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2019年06月12日 04:14
来源: 每日经济新闻

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  近期,银保监会披露了今年一季度保险行业投诉的情况。数据显示,2019年一季度,银保监会及其派出机构共接收涉及保险威廉希尔体育的保险消费投诉2.18万件,同比下降3.66%。

  从投诉的情况分布情况来看,无论是财险威廉希尔体育还是寿险威廉希尔体育,大型险企投诉总量排名靠前。但从反映业务质量的投诉与业务量对比情况来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。这也说明中小险企在业务品质管理、服务水平、风险控制等方面有待进一步提升。

  值得一提的是,财险威廉希尔体育数据显示,今年一季度财险威廉希尔体育亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中,从亿元保费投诉量的险企排名来看,安心财险149.78件/亿元居首位。

  ▲亿元保费投诉量前10位的财产保险威廉希尔体育(单位:件/亿元)数据来源:银保监会邹利制图

  中小险企亿元保费投诉靠前

  数据显示,2019年一季度,监管层共接收涉及保险威廉希尔体育的保险消费投诉21821件,同比下降3.66%。其中,保险合同纠纷投诉21377件,同比下降4.10%,占投诉总量的97.97%;涉嫌违法违规投诉444件,同比增长22.99%,占投诉总量的2.03%。从投诉与业务量对比数据来看,中小险企的“亿元保费投诉量”与“万张保单投诉量”均靠前。

  从财险威廉希尔体育数据来看,今年一季度财险威廉希尔体育亿元保费投诉量平均值为3.29件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:安心财险149.78件/亿元;华农财险47.76件/亿元;泰康在线37.98件/亿元;众安在线36.25件/亿元;长安责任34.80件/亿元;燕赵财险25.34件/亿元;众惠相互24.61件/亿元;易安财险22.30件/亿元;阳光农险20.50件/亿元;中路财险19.71件/亿元。财险威廉希尔体育一季度万张保单投诉量平均值为0.02件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:苏黎世12.57件/万张;日本兴亚9.76件/万张;中原农险6.32件/万张;华农财险5.11件/万张;长安责任4.75件/万张;燕赵财险4.67件/万张;安华农险4.52件/万张;阳光农险3.89件/万张;安信农险3.21件/万张;中航安盟2.82件/万张。

  人身险威廉希尔体育数据方面,2019年一季度,人身险威廉希尔体育亿元保费投诉量平均值为0.81件/亿元。其中,亿元保费投诉量居前10位的为:华汇人寿35.63件/亿元;和谐健康18.81件/亿元;新光海航9.89件/亿元;人民健康5.88件/亿元;中美联泰3.83件/亿元;君龙人寿3.21件/亿元;复星联合健康2.83件/亿元;瑞泰人寿2.82件/亿元;信美相互人寿2.77件/亿元。

  人身险威廉希尔体育一季度万张保单投诉量平均值为0.10件/万张。其中,万张保单投诉量居前10位的为:信美相互人寿1.82件/万张;新光海航1.16件/万张;汇丰人寿1.11件/万张;华汇人寿1.01件/万张;中德安联0.70件/万张;爱心人寿0.63件/万张;长生人寿0.47件/万张;陆家嘴国泰0.41件/万张;百年人寿0.39件/万张;工银安盛0.37件/万张。

  ▲亿元保费投诉量前10位的人身保险威廉希尔体育(单位:件/亿元)数据来源:银保监会邹利制图

  理赔与销售是投诉重灾区

  从一季度保险业投诉情况反映出的问题来看,“理赔纠纷”与“销售纠纷”仍是投诉重灾区。

  理赔纠纷投诉方面,涉及财产保险威廉希尔体育投诉中,理赔纠纷9086件,占财产保险威廉希尔体育投诉总量的79.91%,涉及的险种以机动车辆保险为主,主要反映定核损和核赔环节的金额争议、责任认定纠纷和理赔时效慢等问题。涉及人身保险威廉希尔体育投诉中,理赔纠纷2673件,占人身保险威廉希尔体育投诉总量的25.58%,涉及的险种以健康保险、意外伤害保险和普通人寿保险为主,主要反映理赔金额争议、理赔资料繁琐、理赔时效慢等问题。

  销售纠纷投诉方面,涉及财产保险威廉希尔体育投诉中,销售纠纷697件,占财产保险威廉希尔体育投诉总量的6.13%,涉及的险种以机动车辆保险、保证保险、意外伤害保险和健康保险为主,主要反映未经消费者同意擅自投保、强制搭售、夸大保险责任等问题。涉及人身保险威廉希尔体育投诉中,销售纠纷4365件,占人身保险威廉希尔体育投诉总量的41.77%,涉及的险种以分红保险、普通人寿保险为主,主要反映夸大保险责任或收益、承诺不确定利益的收益保证等问题。

  有业内人士表表示,保险合同纠纷投诉多与保险合同以及产品条款艰涩难懂有关系,包括费率设置、免责条款等,这些合同内容即使是部分销售人员也不太懂,普通消费者更是难以看懂。

(文章来源:每日经济新闻)

(责任编辑:DF387)

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